L’envoi s’effectue via Chronofresh dans des colis isothermes respectant rigoureusement la chaîne du froid jusqu’à la livraison.
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Si votre question n’a pas trouvé réponse ici, nous vous invitons à [nous contacter] pour une prise en charge rapide et efficace.
Conformément aux conditions générales de vente, tout client particulier dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour de réception physique des produits.
Pour exercer ce droit, il faut informer MCS EXOTIC via le formulaire de rétractation, un courrier ou un e-mail (voir la page CGVU).
Les produits retournés doivent être en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine. Les frais de retour restent à la charge du client.
Le remboursement des sommes versées se fera dans un délai de 10 à 14 jours après réception de la rétractation.
Attention : le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables, décellés pour des raisons d’hygiène ou mélangés indissociablement.
Retours pour produits défectueux
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client dispose de 8 jours après livraison pour effectuer une réclamation et retourner le produit, à ses frais, sauf accord contraire.
Une autorisation de retour est nécessaire : aucun retour ne sera accepté sans accord écrit préalable MCS EXOTIC.
Si la réclamation est justifiée, MCS EXOTIC s’engage à proposer soit un remboursement, soit un avoir, soit un remplacement.
En cas de réclamation non justifiée, les frais de renvoi seront à la charge du client
Celle-ci est transmise automatiquement après chaque commande et disponible dans votre espace client.
Oui, nous offrons la possibilité d’acquérir des chèques cadeaux MCS EXOTIC à partir de 20 €, valables sur l’ensemble du site pendant 12 mois. Rendez-vous sur la page Offrez un chèque cadeau.
Créez un compte professionnel sur notre site en renseignant un n° de SIRET, un n° de TVA intracommunautaire ou un extrait Kbis. Vous bénéficierez ainsi de tarifs préférentiels et d’un accompagnement personnalisé. Vous pouvez également contacter notre service commercial pour l’ouverture d'un compte professionnel au 02 23 30 33 27 ou par mail à contact@mcs-exotic.com
Oui, MCS EXOTIC met en place des conditions spécifiques réservées aux professionnels du secteur (restaurants, épiceries, traiteurs…). Tarifs préférentiels, livraison spécifique, conditions de paiement...
Oui. Toutefois, pour des raisons de sécurité alimentaire, chaque catégorie est expédiée séparément.
Par exemple, il n'est pas possible d’expédier du surgelé et du sec dans un même colis.
Oui, nous assurons la livraison sur l’ensemble du territoire métropolitain. La livraison locale s’applique uniquement autour de Rennes. Voir détail sur la page Livraison
Un e-mail contenant un lien de suivi vous sera communiqué dès l’expédition.
Accédez à notre boutique en ligne, ajoutez les produits souhaités à votre panier et finalisez votre achat de façon sécurisée en quelques étapes simples.
Afin de garantir la qualité et la sécurité alimentaire, seule une catégorie de produits est autorisée par commande : produits secs, frais ou surgelés. Par exemple, si votre panier contient exclusivement des produits secs, l’ajout d’un article surgelé déclenchera le message suivant :
« Les produits surgelés ne peuvent pas être ajoutés au panier actuel. Veuillez terminer votre commande de produits secs avant de procéder à la suivante. »
Nous vous proposons plusieurs solutions :
Nous acceptons les cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard...),Virement bancaire, espèces... D’autres solutions seront proposées prochainement.
Les frais dépendent du mode de livraison et du type de produits. La livraison est offerte dès 49 €, 79 € ou 150 € d’achat selon les modalités. Pour plus de détails, consultez la page Livraison.
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